不二家は、「愛と誠心と感謝をこめてお客様に愛される不二家になります」という社是のもと、安全かつ多様な製品やサービスを通して社会から信頼される企業を目指し、お客様の声に真摯に耳を傾け、日々の業務に励んでおります。同時に、不二家グループ（株式会社不二家及び子会社。以下、「当社グループ」といいます。）の人権方針に基づき、従業員の人権を尊重するために、物理的・心理的な安全安心が確保された就業環境の整備を推進していくことも重要であると考えております。
一方で、一部のお客様の行為によって従業員の尊厳が傷つけられ、就業環境が害される事案が発生しており、重要な問題であると認識しております。

これからも、当社グループと関わるすべてのお客様・従業員のこころと人生を豊かにし、持続可能な未来の実現に貢献するため、万が一お客様からカスタマーハラスメント（以下に示します）があった場合の対応について定めるとともに、自らがお取引先様にカスタマーハラスメントを行うことのないよう、本方針にお示しいたします。

当社グループで働く従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントであると当社グループにおいて判断した際は、対応を打ち切る場合や、以降のご来店をお断りさせていただく場合がございます。さらに悪質であると判断した際は、警察・外部の専門家（弁護士など）に連絡のうえ、適切に対処いたします。

当社グループは、これからもお客様の声に真摯に耳を傾け、お客様から信頼される企業を目指して、日々の業務に邁進して参ります。しかしながら、万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に則り、組織として毅然と対応いたします。
カスタマーハラスメントから従業員を守ることで、当社グループと関わるすべてのお客様・従業員のこころと人生を豊かにし、持続可能な未来の実現に貢献できると考えておりますので、ご理解とご協力をいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。